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吴猛：核心是要完成从“事实优先”到“情绪与事实并重”的应对逻辑转型。传统危机公关“先声明事实、后安抚情绪”的模式，极易加剧公众的情绪对立。正确的应对路径，是先接纳公众的情绪、回应核心情感诉求，消解情绪对立壁垒，再以平等对话的方式完成事实澄清，尤其避免陷入“塔西佗陷阱”，最终在危机处置中实现情感修复与信任重建。
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但正如我们公司 T 恤印着的：
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另一段从不同角度拍摄的视频显示，一名警员有可能就是开出致命一枪的人。